» Kinh nghiệm hay » Cách hủy đơn hàng trên Shopee trong mọi trường hợp

Cách hủy đơn hàng trên Shopee trong mọi trường hợp

Nhiều khách muốn hủy đơn hàng trên Shopee nhưng hệ thống báo không thể hủy đơn hàng đang vận chuyển, điều này khiến không ít người băn khoăn. Tuy nhiên, đừng vội lo lắng bởi trong mọi trường hợp chúng ta đều có cách hủy đơn hàng trên Shopee. Cách hủy như thế nào mời các bạn theo dõi bài viết dưới đây.

Khi đặt mua hàng thành công, hàng của bạn sẽ trải qua nhiều giai đoạn khác nhau đó là: Chờ xác nhận => Chờ lấy hàng => Đang giao hàng => Đã giao hàng.

Ở những trạng thái khác nhau thì chúng ta lại có các cách hủy đơn hàng khác nhau. Trước khi muốn hủy đơn hàng bạn nên xem xem đơn hàng của mình đang ở trong trạng thái nào, sau khi xác định được hàng đang ở trong trạng thái nào thì tiến hành áp dụng cách hủy đơn phù hợp dưới đây.

Hủy đơn hàng trên Shopee không khó

Hủy đơn hàng trên Shopee không khó

Hướng dẫn Các cách hủy đơn hàng trên Shopee

1. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đang “Chờ xác nhận”

Đơn hàng đang ở trạng thái chờ xác nhận tức là hàng của bạn vẫn chưa được đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển. Lúc này muốn hủy đơn hàng vô cùng đơn giản, các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của mình trên Shopee.vn hoặc AppShopee

Bước 2: Chọn tài khoản của bạn ở góc trên bên phải (đối với đăng nhập trên máy tính), hoặc chọn vào mục “Tôi” ở góc dưới bên phải (đối với sử dụng ứng dụng ShopeeApp trên smartphone). Chọn “Đơn mua”, sau đó chọn đơn hàng bạn muốn hủy.

Chọn “Đơn mua” để vào hủy đơn hàng

Chọn “Đơn mua” để vào hủy đơn hàng

Bước 3: Tại đơn hàng này bạn hãy chọn sản phẩm muốn hủy đơn hàng, sau đó chọn “Hủy đơn hàng”

Hủy đơn hàng

Hủy đơn hàng

Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng, đây là yêu cầu bắt buộc nếu bạn muốn hủy đơn trên Shopee. Lý do này cũng giúp nhà bán hàng xác định được nguyên nhân khách hủy đơn, từ đó có những điều chỉnh phù hợp hơn, giúp khách hàng yên tâm hơn trong những lần mua hàng sau.

Những lý do hủy đơn hàng được Shopee gợi ý gồm:

Chọn lý do hủy đơn hàng

Chọn 1 trong những lý do hủy đơn hàng trên

  • Người bán không trả lời Chat: hoặc có trả lời nhưng chậm trễ khiến cho khách hàng không nắm được thông tin và không hài lòng về cách bán hàng của shop.
  • Người bán yêu cầu hủy đơn hàng: Trường hợp người bán yêu cầu hủy thường là vì lý do khách quan hoặc chủ quan nào đó xuất phát từ phía người bán hàng chứ không phải do người mua. Người bán trước đó sẽ gọi điện cho bạn nhờ bạn hủy đơn hàng, lý do được đua ra thường là hết hàng, cập nhật sai giá,…
  • Thay đổi thông tin đơn hàng: Lý do này xuất phát từ người mua hàng, bạn muốn thay đổi màu sắc, số lượng sản phẩm, kích cỡ sản phẩm, hình thức thanh toán, địa chỉ nhận hàng, quên sử dụng mã giảm giá,… Bởi vậy mà muốn hủy đơn hàng.
  • Có những bình luận không tốt về sản phẩm: Mặc dù đã đặt mua hàng nhưng sau đó người mua phát hiện ra bình luận không tốt về những khách hàng mua trước đó, phản ánh hàng không chính hãng, không như mô tả, chất lượng kém,… Đây là nguyên nhân mà Shopee vẫn thường khuyến khích người tiêu dùng bình luận khi mua sản phẩm, để những người mua sau biết được chất lượng và đồng thời cũng đẻ shop bán hàng hoàn thiện hơn trong nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
  • Thời gian giao hàng lâu hơn so với dự kiến: Khách muốn lấy hàng nhanh trong khi đó shop bán hàng không đáp ứng được, đưa ra thời gian giao hàng chậm trễ hơn so với dự kiến và mong muốn của khách, bởi vậy mà nhiều người muốn hủy đơn cũng là điều dễ hiểu.
  • Người bán không đáng tin cậy: Trên Shopee có hàng nghìn người bán, không phải shop nào cũng uy tín như shop nào. Nếu như khi đặt mua hàng mà bạn thấy shop chat riêng với bạn, yêu cầu bạn chuyển khoản trực tiếp mới được nhận hàng, yêu cầu bạn thực hiện mua bán, giao dịch không qua Shopee,… bạn đều có thể hủy đơn hàng với lý do không đáng tin cậy.
  • Lý do khác: Ngoài những lý do hủy đơn hàng trên, thực tế chúng ta còn có rất nhiều lý do dể hủy đơn hàng , chẳng hạn như đặt trùng đơn, không có nhu cầu sử dụng nữa, tìm được sản phẩm giá rẻ hơn,… Nói chung dù là lý do gì thì bạn cũng đều có thể hủy đơn hàng đã đặt mua trên Shopee.

Bước 5: Sau khi đã chọn xong lý do hủy đơn hàng, các bạn tiếp tục chọn “Hủy đơn hàng”. Ngay sau đó bạn sẽ yêu cầu xác nhận lại lần cuối cùng, nếu bạn vẫn muốn hủy thì click vào “Đồng ý”, việc hủy đơn hàng trên Shopee đã hoàn tất.

Chọn “Xác nhận” để hủy đơn

Chọn “Xác nhận” để hủy đơn

Bạn có thể vào lại "Đơn hàng của tôi" chừng 30 phút sau để xác nhận xem Shopee đã hủy đơn cho bạn chưa, nếu bạn thấy đơn hàng này nằm trong mục “Đã hủy” thì đơn hàng của bạn đã hoàn toàn được hủy rồi.

Đơn hàng của bạn đã được hủy

Đơn hàng của bạn đã được hủy

2. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đang “Chờ lấy hàng”

Nếu như giai đoạn chờ xác nhận đơn hàng của bạn chưa được đóng gói thì trạng thái chờ lấy hàng cho thấy đơn hàng của bạn được đóng gói rồi nhưng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển, tức hàng chưa được chuyển đi. Hủy đơn hàng trong giai đoạn này cũng khá đơn giản. Bạn cũng cần đăng nhập vào tài khoản Shopee trên Shopee.vn hoặc trên App Shopee. Sẽ có hai trường hợp xảy ra như sau:

2.1. Đơn hàng do đối tác giao hàng vận chuyển

Nếu đơn hàng do đối tác giao hàng của Shopee vận chuyển thì muốn hủy đơn thành công phải được sự đồng ý của người bán hàng. Bạn hãy chat trực tiếp với người bán hàng và thương lượng về chuyện hủy đơn hàng. Người bán đồng ý hủy thì đơn hàng của bạn ngay lập tức sẽ được hủy. Trường hợp họ không đồng ý hủy đơn vì lý do nào đó thì đơn hàng vẫn sẽ được giao đến địa chỉ nhận hàng của bạn.

Đơn hàng ở trạng thái đang chờ lấy

Đơn hàng ở trạng thái đang chờ lấy

2.2. Đơn hàng được giao bởi người bán

Các đơn hàng bạn đặt mua trên Shopee đều do đối tác của Shopee đảm nhận vận chuyển. Nếu bạn tự thỏa thuận với người bán về đơn vị vận chuyển, không thông qua đơn vị vận chuyển thì vẫn có thể hủy được hàng bằng cách click vào lệnh hủy đơn hàng trên hệ thống của Shopee. Trong vòng 24h sau đó đơn hàng của bạn sẽ được xác nhận và hủy thành công. Nếu trong 24h sau đó mà đơn hàng chưa được hủy thì bạn cần thương lượng với người bán hàng để hủy đơn hàng như ở cách hủy bên trên.

3. Hủy đơn hàng trên Shopee khi “Đang giao”

Nếu đơn hàng của bạn đã chuyển sang trạng thái “Đang giao”, tức là hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp này bạn sẽ không thể hủy đơn hàng trên Shopee được nữa. Tuy nhiên chúng ta vẫn có thể hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện thoại đến. Hãy nói chuyện lịch sự và nhờ nhân viên này gửi lại đơn hàng về địa chỉ ban đầu.

Trong một số trường hợp chúng ta còn có thể gọi điện trực tiếp cho tổng đài qua số 1900.1221 và nhờ nhân viên của Shopee hủy đơn hàng này giúp bạn. Ngoài ra, mọi thắc mắc liên quan đến bất kỳ vấn đề gì khi mua bán, sử dụng dịch vụ qua Shopee bạn đều có thể gọi vào số hotline trên để được hỗ trợ.

Cách hủy đơn hàng trên Shopee

Cách hủy đơn hàng trên Shopee

Những lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee

Hủy đơn hàng trên Shopee hoàn toàn miễn phí

Dù bạn hủy đơn hàng trong bất kỳ trường hợp nào (hàng chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao) bạn cũng đều không gặp bất kỳ tổn thất nào về kinh tế.

Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng

Khi đã hủy đơn hàng bạn cũng có thể rút lại yêu cầu hủy đơn. Tuy nhiên mỗi một đơn hàng bạn chỉ có thể rút yêu cầu hủy đơn hàng 1 lần mà thôi. Bởi vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định có hủy đơn hay không.

Không thể khôi phục đơn hàng đã hủy

Bạn vẫn có thể nhìn thấy đơn hàng mình đã hủy trong mục “Đã hủy”, nhưng bạn không thể khôi phục lại đơn hàng này. Muốn mua sản phẩm nào đó trong đơn hàng hay mua lại toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng đã hủy bạn bắt buộc phải lên Shopee tìm kiếm sản phẩm và mua lại từ đầu.

Giá của đơn hàng có thể sẽ thay đổi

Có thể đắt hơn hoặc rẻ hơn thời điểm bạn hủy đơn hàng, bởi mức giá bán do nhà bán hàng quy định, có thể ở thời điểm hủy đơn giá sản phẩm rẻ hơn do được hưởng khuyến mãi, nhưng ở thời điểm mua thì không còn được giảm nữa và ngược lại.

Có thể sẽ ảnh hưởng đến voucher giảm giá khi hủy một vài sản phẩm trong đơn hàng 

Trường hợp bạn không hủy hết cả đơn hàng mà chỉ hủy một hay một vài sản phẩm trong đơn hàng thì rất có thể sẽ ảnh hưởng đến voucher giảm giá, bởi đơn hàng đó không còn đủ điều kiện để hưởng chương trình giảm giá, ưu đãi đó.

Ví dụ: Đơn hàng ban đầu của bạn trên 199k, đủ điều kiện freeship, nhưng khi hủy đi một số sản phẩm thì đơn hàng còn giá trị thanh toán dưới 199k, bạn không còn được freeship nữa. Trong một số trường hợp Shopee sẽ tự động hủy hết đơn hàng của bạn.

Voucher giảm giá dùng cho đơn hàng đã hủy rồi thì không được dùng lại cho đơn hàng sau nữa

Mặc dù bạn không mua hàng nữa, nhưng các voucher, code giảm giá bạn đã sử dụng cho đơn hàng đó không được sử dụng lại, Shopee vẫn tính là bạn đã sử dụng và hết lượt sử dụng. Bởi vậy hãy cân nhắc, nếu voucher giảm giá lớn thì thật sự đáng tiếc.

===>> Nếu bạn cần mã giảm giá Shopee, lấy mã mới tại đây: https://golmart.com.vn/ma-giam-gia/shopee/

Thanh toán trước đơn hàng vẫn được hoàn lại tiền

Nhiều bạn lo lắng bởi đã trót thanh toán online rồi mà lại muốn hủy đơn thì liệu có nhận lại được tiền hay không? Câu trả lời là có, Shopee sẽ hoàn lại tiền cho bạn khi đơn hàng hủy thành công, Shopee sẽ gửi thông báo cho bạn trong mục thông báo ở tài khoản cá nhân bạn dùng đăng nhập trên Shopee.

Tuy nhiên, nếu bạn thanh toán bằng thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng thì bạn sẽ không nhận lại được tiền ngay, mà thường từ 7 – 14 ngày sau bạn mới nhận lại được, tùy thuộc vào ngân hàng. Còn nếu bạn thanh toán bằng ví thì tiền sẽ ngay lập tức được hoàn lại vào ví.

Không nên hủy đơn hàng khi hàng “Đang giao”

Chúng ta hoàn toàn có thời gian cân nhắc có nên mua đơn hàng này hay không, bởi vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi mua, không nên hủy đơn hàng khi hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang giao”, lúc này hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn hủy đơn không tổn thất gì, nhưng shop bán hàng chắc chắn gặp tổn thất.

Trên đây là toàn bộ những cách hủy đơn hàng trên Shopee trong tất cả các trường hợp. Hy vọng bài viết mang đến cho các bạn thông tin hữu ích. Vui lòng ghi nguồn https://golmart.com.vn khi chia sẻ bài viết!

Ngô Anh Điệp

Tôi là Ngô Anh Điệp chuyên gia đánh giá sản phẩm và so sánh giá của Golmart Việt Nam. Tôi sẽ mang đến những chia sẻ chân thực nhất trên từng sản phẩm tại https://golmart.com.vn

Hỏi đáp & Góp ý

avatar
  Subscribe  
Notify of